如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話，我會一直重復(fù)地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)。

全體建業(yè)將士們：

      企業(yè)文化部要求我在當(dāng)前的形勢下和大家交流一下，我也認(rèn)為非常有必要。我知道，大家奮戰(zhàn)在第一線非常辛苦，有的員工每天都工作十個小時以上，這也是我們的一貫作風(fēng)。在當(dāng)前行業(yè)困難時期，有一些在異地工作的員工，多次舍棄了回家團(tuán)聚的機(jī)會，周末經(jīng)常搞活動，的確非常辛苦。

      我想跟大家談的是我對這個行業(yè)的判斷。我們這個行業(yè)現(xiàn)在遇到了什么問題？我們這個行業(yè)下一步將出現(xiàn)什么情況？

      我自己是這樣一種想法，首先要看我們這個行業(yè)長期的發(fā)展前景。中國的城市化是發(fā)生在二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化大背景下的。當(dāng)今全世界有兩件大事：一件是美國的信息產(chǎn)業(yè)革命，它給人類進(jìn)步帶來的影響將會貫穿整個二十一世紀(jì)；如果說還有一件事的話，那就是中國的城市化。因為在未來的十五到二十年內(nèi)，大約五億中國農(nóng)民要進(jìn)城。五億農(nóng)民進(jìn)城給中國帶來的變化、中國的變化又給世界經(jīng)濟(jì)格局帶來的變化，會是影響世界六十五億人的一件大事。既然說中國的城市化是二十一世紀(jì)的一件大事，那么這個大的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。而中國的房地產(chǎn)行業(yè)，正是在這個大背景下成長起來的一個新興產(chǎn)業(yè)。

     中國房地產(chǎn)行業(yè)相對于汽車、石油、鋼鐵行業(yè)，是個新興行業(yè)。所以，在它的成長初期必然會遇到很多問題。在過去的很多年，特別是2001、2002年以后，中央政府為了保證行業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，出臺了一系列政策。國土資源部如何控制土地“招、拍、掛”，2001年出臺了11號文件；2003年人民銀行為了規(guī)范對這個行業(yè)的房地產(chǎn)貸款又取消了對行業(yè)流動資金的貸款；2004年“八?三一”大限開始實施，2005年的“國八條”，2006年的“國六條”，以及從去年開始的緊縮銀根宏觀調(diào)控……這一系列政策出臺的目的，就是要讓這個行業(yè)不要大起大落，能夠健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。因為這個行業(yè)對中國宏觀經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來越大。房地產(chǎn)業(yè)如包括建筑業(yè)，它對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超出了百分之十,已經(jīng)成了一個很大的產(chǎn)業(yè)。大家也不要認(rèn)為宏觀調(diào)控就是要打、壓房地產(chǎn)業(yè)，這是不對的。從城市化的大背景來說，中國的房地產(chǎn)行業(yè)還要再發(fā)展三十年，是個朝陽產(chǎn)業(yè)。這是一個大的趨勢。大家不要對我們從事的這個行業(yè)喪失信心。

     我在去年年初寫了一篇文章《建業(yè)人的長征》。如果我們這個企業(yè)在城市化這種大背景下要發(fā)展二十年、三十年，我們要走的這條路，它的難度、長度絕對不亞于紅軍二萬五千里的“長征”。我是在這樣一種心態(tài)下和感受中寫下了這篇文章。紅軍長征翻越了五座雪山，我們還沒有翻過一座。也許我們現(xiàn)在到了翻越第一座“雪山”的時候了。長征中過雪山、草地、臘子口，紅軍犧牲了很多人。我們雖然不需要做這樣的犧牲，可我們的難度絕對不亞于長征的難度。我告誡同志們，我們現(xiàn)在在翻越第一座雪山，我們不但要翻過去，我們還要翻越第二座、第三座……必須要翻過去。我們最終一定要到達(dá)“延安”！

     在翻越的過程中，肯定要比走平路困難許多。這次行業(yè)的低潮，按照業(yè)界的估計可能有一到兩年時間。大家不要想著這座“雪山”這片“草地”鼓足一股勁輕易就能過去了，我們需要做好長期作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

     在這種情況下，我特別希望大家要關(guān)注我們自身基本的事情是否已經(jīng)辦好。哪些是我們基本的事情呢？最基本的事情就是看看我們的產(chǎn)品做好了沒有，看看我們的服務(wù)做得怎么樣。我希望在這次過“雪山”的過程中，我們每一個人，每一個崗位，大家都有責(zé)任看看我們提供給客戶的產(chǎn)品是不是完美的；每一個人都有責(zé)任去挑剔我們的產(chǎn)品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。我們沒有任何理由，把一個有瑕疵的產(chǎn)品提供給我們的客戶。我們每一個建業(yè)人都應(yīng)該承認(rèn)，我們提供的產(chǎn)品還存在著不少問題。我們下一步應(yīng)關(guān)注的是，越是在過“雪山”、“ 草地”地時候，越是要挑剔我們自己的產(chǎn)品是不是做好了。越是在這樣的時候，越是要強(qiáng)調(diào)這樣的責(zé)任感。大家都要記住這樣一句話：我們沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品。不管你在哪個崗位上，你都有權(quán)利監(jiān)督你的產(chǎn)品。產(chǎn)品不是哪一個人，哪一個崗位的事情，每一個建業(yè)人都有責(zé)任挑剔我們的產(chǎn)品。

     第二件重要的事情就是服務(wù)。從剛開始接觸我們的客戶，到客戶住進(jìn)我們的房子，在這個完整的過程中，我們必須將服務(wù)做到位。我們沒有任何理由向我們的客戶提供二流的服務(wù)。我們做一流的企業(yè)，向客戶提供一流的服務(wù)就是我們的責(zé)任！換句話說：我們必需向客戶提供一流的服務(wù)。我們的員工不管在什么崗位上，都必需擔(dān)負(fù)起一個責(zé)任——檢驗我們的服務(wù)是不是達(dá)到了一流。

     如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話，我會一直重復(fù)地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)。所謂的內(nèi)功一定是圍繞這兩點來進(jìn)行的，品牌也是建立在這兩點的基礎(chǔ)之上。我想提醒大家，無論任何時候，無論是過“雪山”、過“草地”，還是走平坦的道路，產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是我們生命線！離開了這兩條生命線，不要說過“雪山”、過“草地”，就是走平坦的路，也會落在別人后面，也會喪失掉我們既有的陣地，我們的路也會越走越窄，越走越短。

     我相信，我們?nèi)w建業(yè)人在經(jīng)受了十六年的磨練、捶打之后，經(jīng)歷了市場的風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，我們知道我們該做什么。我相信大家能夠做好，我也愿意在這個過程中，到第一線和大家一起把我們的注意力集中在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上。讓我們?yōu)樽约旱呐υ俟囊话褎?，我們在這個過程中一定能超越我們的競爭對手，向客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。在這個基礎(chǔ)上，我們才會迎來更快的發(fā)展。

     我也希望我們的員工要做到張弛有度。我們天天在為我們的目標(biāo)努力著、奮斗著，同時也不要忘了我們的家人，也不要忘記我們的身體也是需要休息的。只有休息好了，才能保持一個很好的狀態(tài)。才能應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（根據(jù)建業(yè)地產(chǎn)董事局主席胡葆森先生致員工的視頻資料整理。整理：李峨）